هل ترى “APPLE.COM/BILL” أو “ITUNES.COM IE” في كشف حسابك البنكي؟ إليك ما يمكن أن يعنيه ذلك
إذا لاحظت وجود رسوم تحمل اسم APPLE.COM/BILL أو ITUNES.COM/BILL أو وصف مشابه وغالباً ما يتبعه حرفي “IE” (واللذان يشيران عادةً إلى أيرلندا، المقر الأوروبي لشركة Apple) في كشف حسابك البنكي، فهذا يعني عادةً أن عملية شراء أو اشتراكاً قد تمت من خلال خدمات Apple. يمكن أن يكون ذلك تطبيقاً، أو لعبة، أو موسيقى، أو فيلماً، أو اشتراكاً في Apple Music، أو مساحة تخزين iCloud+، أو Apple TV+، أو عملية شراء داخل التطبيق من App Store أو iTunes Store.
ولكن ماذا لو لم تقم أنت بعملية الشراء أو الاشتراك؟
بينما تكون معظم هذه الرسوم مشروعة، قد تكون في بعض الأحيان غير مصرح بها أو احتيالية. قد يحدث هذا إذا تمكن شخص ما من الوصول إلى معرف Apple وكلمة المرور الخاصين بك، أو إذا تم اختراق تفاصيل بطاقتك الائتمانية وتم استخدامها من قبل شخص آخر. من الممكن أيضاً أن يكون اشتراكاً نسيته، أو فترة تجريبية مجانية تحولت إلى اشتراك مدفوع، أو عملية شراء قام بها أحد أفراد العائلة إذا كنت تستخدم “المشاركة العائلية” (Family Sharing).
الرسوم المشروعة والاحتيالية يمكن أن تبدو متشابهة جداً في كشف حسابك، حيث تظهر غالباً بالشكل التالي: APPLE.COM/BILL DUBLIN IE، ITUNES.COM/BILL CORK IE، أو ببساطة APPLE.COM/BILL ITUNES.COM. المفتاح هو مقارنة هذه الرسوم بسجل مشترياتك الفعلي على Apple.
ماذا يجب أن تفعل إذا شككت في وجود رسوم غير مصرح بها من Apple؟
- تحقق من سجل مشترياتك على Apple: أولاً، قم بزيارة reportaproblem.apple.com وسجل الدخول باستخدام معرف Apple الخاص بك. يمكنك رؤية جميع مشترياتك واشتراكاتك الأخيرة هنا. تحقق أيضاً مع أفراد عائلتك إذا كنت تستخدم “مشاركة العائلة” (Apple Family Sharing)، فقد يكونون قد قاموا بعملية الشراء.
- إلغاء الاشتراكات غير المرغوب فيها: إذا وجدت اشتراكاً نشطاً لم تعد بحاجة إليه، يمكنك إلغاؤه مباشرة من جهاز Apple الخاص بك (الإعدادات > [اسمك] > الاشتراكات) أو عبر App Store.
- الاتصال بدعم Apple: إذا لم تتمكن من تحديد الرسوم في سجل مشترياتك أو كنت تعتقد أنها احتيالية، اتصل بدعم Apple مباشرة. يمكنهم التحقيق في الرسوم، المساعدة في تحديد هويتها، ومعالجة استرداد المبلغ إذا كانت غير مصرح بها. يمكنك التواصل معهم من خلال تطبيق Apple Support أو موقعهم الإلكتروني.
- الإبلاغ لبنكك والنظر في حظر بطاقتك: إذا أكدت Apple أن الرسوم ليست من حسابك أو إذا لم تتمكن من حل المشكلة مع Apple وتشتبه بقوة في وجود احتيال، اتصل ببنكك فوراً. أبلغ عن المعاملة غير المصرح بها. يمكنهم بدء عملية “استرداد المبالغ المدفوعة” (chargeback) وقد ينصحونك بحظر بطاقتك وإصدار بطاقة جديدة لمنع المزيد من الرسوم الاحتيالية.
- تأمين معرف Apple الخاص بك: إذا كنت تشتبه في اختراق معرف Apple الخاص بك، قم بتغيير كلمة مرور معرف Apple الخاص بك فوراً. تأكد من تمكين “المصادقة الثنائية” (Two-Factor Authentication) لمعرف Apple الخاص بك للحصول على طبقة أمان إضافية. راجع أي طرق دفع مرتبطة بحسابك.
باختصار: رسوم “APPLE.COM/BILL” أو “ITUNES.COM IE” تكون عادةً مقابل خدمة، تطبيق، أو وسائط من Apple. إذا لم تتعرف عليها، تحقق من سجل مشترياتك على Apple أولاً. إذا بقيت غامضة أو بدت احتيالية، اتصل بدعم Apple، ثم ببنكك، وتأكد من تأمين معرف Apple الخاص بك.
